Nueva gestión de colas y cita previa en los Puntos de Atención Ciudadana de B:SM

Barcelona de Servicios Municipales (B:SM) ha confiado en nosotros para poner en marcha nuestros servicios de gestión de colas y cita previa a sus dos puntos de atención ciudadana de la calle Calàbria y de la Estació del Nord.
El servicio incluye tanto dispensadores de tickets con pantallas táctiles y pantallas informativas donde se informan los turnos, como el software de gestión de colas y de cita previa.
El servicio será utilizado inicialmente por 30 agentes de B:SM para dar una mejor atención a los ciudadanos, que pueden realizar las peticiones de cita previa vía Internet, correo electrónico, teléfono o aplicaciones de B:SM, pudiendo indicar en cuál de los dos puntos de atención quieren reservar la cita.
Barcelona de Servicios Municipales (B:SM) es una empresa del Ayuntamiento de Barcelona que nació en 2002 con el objetivo de unificar en una sola sociedad la prestación de servicios municipales. Actualmente, las actividades que gestiona BSM son variadas e incluyen desde aspectos relacionados con la movilidad hasta la gestión de instalaciones de referencia dedicadas a la cultura, ocio y biodiversidad.

Nueva gestión de colas y cita previa en la Oficina Municipal Central del Ayuntamiento de Girona

El Ayuntamiento de Girona necesitaba centralizar varios servicios en una sola OAC (Oficina de Atención al Ciudadano). Se trataba de 6 servicios: Servicios Sociales, oficinas de Policía, OAC, Vivienda, etc.
Ha sido un proceso laborioso en el que hemos tenido que coordinar los 6 equipos para terminar el proyecto en poco tiempo, para dar cobertura global a Girona.
El servicio incluye gestión de colas con seguimiento del turno desde el móvil y cita previa.
En las pantallas de seguimiento del turno también se muestran contenidos multimedia (cartelería digital) que se han personalizado por las diferentes pantallas que se han instalado en diferentes espacios según las necesidades del ayuntamiento.
El servicio también incluye terminal expendedor de tickets de turno con lector de códigos bidimensional que permite al ciudadano validar su cita previa escaneando un código QR que se le proporcionó en el momento de reservar la cita. También la pantalla donde mostrar los turnos y contenidos multimedia e impresora térmica de sobremesa para entregar tickets de forma manual.

Ayuntamiento de Sant Cugat

Empezamos a colaborar con Sant Cugat hace más de 15 años con un sistema de gestión de colas por su ayuntamiento. Las necesidades de la ciudad han crecido y hemos ampliado el proyecto ofreciendo al municipio soluciones de comunicación digital localizada, tanto una APP municipal como un sistema de cartelería digital y pantallas táctiles en centros cívicos y el propio ayuntamiento.

Farmacugat

Farmacugat buscaba la forma de asegurar que cada uno de los clientes fuera atendido por el profesional adecuado, garantizando la mayor eficiencia en gestión de colas para maximizar la efectividad en velocidad y profesionalidad. Además, también tenían el objetivo de conseguir que los componentes de su nuevo servicio estuvieran bien integradas en la imagen de su negocio.