Ajuntament de Premià de Mar

A Premià de Mar es va instal·lar un sistema de gestió de cues a l’Oficina d’Atenció Ciutadana i serveis socials. Per facilitar les gestions i els tràmits s’ha incorporat la funcionalitat de cita prèvia al sistema i també la possibilitat de seguir el torn a distància.

L’oficina en que els usuaris han d’esperar-se és relativament petita. Poder seguir l’avançament dels torns des del propi mòbil permet als usuaris no haver d’estar físicament a la oficina durant l’espera.

El funcionament és simple: quan hi ha una certa quantitat de gent esperant i arriba un nou ciutadà per demanar torn, s’imprimeix un codi QR al ticket, juntament amb la resta de la informació. Si l’usuari escaneja el codi QR pot seguir l’avançament dels torns a través del seu mòbil, tal com ho faria si estigués assegut mirant les pantalles informatives de l’oficina. Això comporta una comoditat major pel ciutadà i, a més, evita la mala imatge de veure una sala plena de gent esperant a ser atesa.