Modernització en la gestió del torn a les oficines d’Afers Socials i Famílies de la Generalitat
You are here:
Modernització en la gestió del torn a les oficines d'Afers Socials i Famílies de la Generalitat
Estem molt contents de l’exitosa implementació del nostre sistema de gestió de torns en 58 oficines d’Afers Socials i Famílies (OASF) de la Generalitat. Aquest projecte, realitzat en col·laboració amb Seidor, ha modernitzat l’atenció en aquestes oficines, distribuïdes per les quatre províncies de Catalunya, integrant-se amb la cita prèvia corporativa de la Generalitat que ja tenien. La nostra col·laboració amb la Generalitat s’estén al llarg de diversos anys, havent treballat en conjunt amb diferents departaments en múltiples projectes.
El desplegament del projecte va començar al març i va concloure al juny, amb una durada de 4 mesos. El seguiment estricte del pla i dels temps pactats han estat clau per a l’ èxit d’ aquesta implementació incloent tot l’ esforç i treball del nostre equip el dia a dia. Durant aquest període, paral·lelament hem anat donant formacions contínues tant a usuaris com a gestors del sistema, assegurant una transició fluida i efectiva.
Amb aquesta implementació el que es volia aconseguir era:
- Tornar als models híbrids d’atenció: La implementació del sistema de gestió de torns respon a la necessitat d’adaptar les oficines a un model híbrid, permetent que les persones acudeixin tant amb cita prèvia com sense. Això és especialment útil en oficines amb alta afluència de públic, millorant l’organització i flux de persones.
- Unificació el criteri d’ atenció: El sistema unifica els criteris d’ atenció en totes les oficines de drets socials, independentment de la càrrega de treball. A més, permet recopilar dades rellevants sobre temps d’espera, nombre de visites, tràmits més comuns, horaris de major afluència… facilitant una gestió més eficient i basada en dades.
Amb aquesta iniciativa, la Generalitat demostra el seu compromís amb la modernització i l’eficiència dels serveis públics, posant sempre la ciutadania en el centre de les seves prioritats. A Ubintia, seguim dedicats a proporcionar solucions tecnològiques avançades que millorin l’eficiència i l’experiència de les persones.
