Casos de éxito
Sector Sanidad
Egarsat mejora la experiencia del paciente: Gestión de turnos y Control de asistencia en gimnasios de rehabilitación
- Gestión del tiempo de espera, Proyectos a medida
- SECTOR SANIDAD
Egarsat es una mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales en España. Su misión principal es ofrecer servicios de salud, prevención de riesgos laborales y gestión económica de la incapacidad temporal a trabajadores de empresas asociadas.
“La solución de Ubintia ha permitido la descongestión de los mostradores de recepción de los centros de Egarsat donde se ha puesto en marcha el sistema y, en consecuencia, una mejor atención a nuestros pacientes.»
Jordi Trabal Esquerda – Cap de Producció i Operacions TI / Direcció de Sistemes d’Informació
En su constante búsqueda de mejora, los centros de Egarsat se han beneficiado de nuestra solución tecnológica. La gestión de turnos que está integrada con su sistema HIS ofrece a los usuarios una mejor comunicación entre el centro y los pacientes, permitiéndoles llevar un seguimiento completo de su visita, realizar diversos trámites, con información en tiempo real y brindándoles una mayor autonomía. Por otro lado, el control de asistencia en gimnasios de rehabilitación ha eliminado la necesidad de registros en papel, automatizando por completo el proceso de registro.
Reto
Después de dialogar con el centro y explicarnos sus desafíos, identificamos los retos que debíamos abordar de manera muy clara:
- Integrar nuestros servicios con su sistema HIS.
- Optimizar los espacios y gestionar de manera más eficiente el flujo de pacientes en los centros asistenciales.
- Mejorar la experiencia del usuario para fomentar una percepción positiva de la calidad del servicio.
- Reducir los tiempos de espera de los usuarios, así como organizar las esperas en un entorno relajado.
- Obtener datos relevantes para la toma de decisiones.
Solución
Nuestra respuesta a estos desafíos fue diseñar un sistema personalizado e integrado a su sistema HIS y equipar los centros con soluciones de gestión de turnos y control de asistencia en gimnasios de rehabilitación.
- Para la gestión de turnos:
Instalación de expendedores, donde a través de la pantalla táctil que incorpora se pueden hacer diversas funciones entre las cuales destaca:
- Impresión del ticket para la visita.
- Impresión de ticket de acceso al Wifi para los centros hospitalarios.
- Impresión del justificante médico para el paciente y el acompañante.
- Recogida del ticket con código QR para dar acceso a los servicios de rehabilitación.
- Impresión de partes de confirmación de la visita de rehabilitación de sesiones anteriores.
Además, incorporamos pantallas informativas para visualizar el estado de las colas y actuar como guía para los usuarios, redirigiéndolos a las áreas correspondientes.
- Para la gestión del control de asistencia en gimnasios de rehabilitación: Instalación de lector de QR, que registra las entradas y salidas de manera automática, segura y eficiente.
- Obtención de datos estadísticos relevantes de los tiempos para cada parte del circuito.
Ambos servicios se integran de manera sinérgica, conformando una solución integral que optimiza la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.
“Para Egarsat, el sistema implementado contribuye enormemente a mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros pacientes, a la vez que descargamos al personal de la recepción de los centros de tareas administrativas que no aportan valor. Ahora disponemos de información segmentada respecto a la volumetría de pacientes en los centros, horas de llegada, tiempos de espera en sala de espera y tiempos de visita, para su posterior análisis y mejora continua del servicio.»
Jordi Trabal Esquerda – Cap de Producció i Operacions TI / Direcció de Sistemes d’Informació
