Casos de éxito
Sector Administración pública
Sant Cugat optimiza su atención ciudadana con soluciones digitales
- Comunicación digital
- SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El Ajuntament de Sant Cugat del Vallès es una institución pública ubicada en la provincia de Barcelona. Este municipio se caracteriza por su compromiso con la innovación, la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios a sus ciudadanos. Con un enfoque en la modernización y la mejora continua, el Ayuntamiento busca ofrecer una atención ciudadana excelente, facilitando el acceso a sus servicios y optimizando los procesos administrativos.
Desde hace más de 15 años, hemos colaborado con el Ayuntamiento de Sant Cugat, incorporando nuestros servicios progresivamente según las necesidades de la ciudadanía. A lo largo del tiempo, hemos ampliado nuestra colaboración para incluir soluciones avanzadas como la gestión del turno, la cita previa y la cartelería digital. Estas herramientas han permitido al Ayuntamiento mejorar significativamente la experiencia de las personas, reduciendo los tiempos de espera y ofreciendo una comunicación más efectiva.
Reto
Los objetivos que nos propusimos alcanzar con el Ayuntamiento de Sant Cugat los podemos resumir en:
- Optimizar los tiempos de espera en la Oficina de Atención Ciudadana.
- Establecer una gestión interna eficiente para adaptarse a las necesidades variables de la oficina.
- Suplir la falta de un sistema de información en tiempo real sobre los turnos y su progreso.
- Modernizar la imagen del Ayuntamiento a través de soluciones digitales innovadoras.
- Mejorar la experiencia de la ciudadanía, garantizando un servicio personalizado e informado según sus necesidades.
- Recopilar datos estadísticos relevantes para una mejor toma de decisiones y gestión de los servicios.
Solución
Nuestras propuestas para cada uno de los retos fueron los siguientes:
- Para reducir los tiempos de espera en la OAC, implementamos un sistema de cita previa que permite a la ciudadanía programar sus visitas de manera anticipada, evitando largas colas y optimizando el flujo de personas. Además, avisa sobre la documentación necesaria dependiendo del trámite.
- Incorporamos un sistema de gestión de turnos que, a través de un terminal, asigna automáticamente un turno a cada persona e informa del estado de los turnos mediante una pantalla informativa. Este sistema está vinculado al software de cita previa.
- Para facilitar la comunicación de información importante, adaptamos nuestro software de cartelería digital al videowall existente. Estas pantallas digitales muestran información relevante del ayuntamiento y son totalmente configurables, permitiendo a los ciudadanos mantenerse informados de manera rápida y visualmente atractiva.
- Recopilamos datos estadísticos para cada uno de los servicios, lo que permite una gestión más informada y eficiente del servicio municipal.
