Casos de éxito

Sector Administración pública

Ayuntamiento Sant Cugat del Vallés

Optimiza su atención ciudadana con soluciones digitales

Sant Cugat Optimiza su atención ciudadana con soluciones digitales

Contexto

Desde hace más de 15 años, hemos colaborado con el Ayuntamiento de Sant Cugat, incorporando nuestros servicios progresivamente según las necesidades de la ciudadanía. A lo largo del tiempo, hemos ampliado nuestra colaboración para incluir soluciones avanzadas como la gestión del turno, la cita previa y la cartelería digital. Estas herramientas han permitido al Ayuntamiento mejorar significativamente la experiencia de las personas, reduciendo los tiempos de espera y ofreciendo una comunicación más efectiva.

Reto

Los objetivos que nos propusimos alcanzar con el Ayuntamiento de Sant Cugat los podemos resumir en:

Optimizar los tiempos de espera en la Oficina de Atención Ciudadana.

Establecer una gestión interna eficiente para adaptarse a las necesidades variables de la oficina.

Suplir la falta de un sistema de información en tiempo real sobre los turnos y su progreso.

Modernizar la imagen del Ayuntamiento a través de soluciones digitales innovadoras.

Mejorar la experiencia de la ciudadanía, garantizando un servicio personalizado e informado según sus necesidades.

Recopilar datos estadísticos relevantes para una mejor toma de decisiones y gestión de los servicios.

Solución


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Para reducir los tiempos de espera en la OAC, implementamos un sistema de cita previa que permite a la ciudadanía programar sus visitas de manera anticipada, evitando largas colas y optimizando el flujo de personas. Además, avisa sobre la documentación necesaria dependiendo del trámite.

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Incorporamos un sistema de gestión de turnos que, a través de un terminal, asigna automáticamente un turno a cada persona e informa del estado de los turnos mediante una pantalla informativa. Este sistema está vinculado al software de cita previa.
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Para facilitar la comunicación de información importante, adaptamos nuestro software de cartelería digital al videowall existente. Estas pantallas digitales muestran información relevante del ayuntamiento y son totalmente configurables, permitiendo a los ciudadanos mantenerse informados de manera rápida y visualmente atractiva.
 

Recopilamos datos estadísticos para cada uno de los servicios, lo que permite una gestión más informada y eficiente del servicio municipal.

Sant Cugat Optimiza su atención ciudadana con soluciones digitales

Beneficios

Mayor eficiencia en la gestión de citas y turnos.
Reducción del tiempo de espera en la OAC.
Optimización de recursos y gestión interna más eficiente.
Espera más cómoda e informada.
Mayor comodidad y satisfacción de los ciudadanos.
Mejora en la toma de decisiones con datos estadísticos.

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