Casos de éxito
Sector Administración pública
La historia y la tecnología Ubintia se unen: el caso de éxito de Cementiris de Barcelona
- Comunicación digital, Gestión del tiempo de espera
- SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Cementiris de Barcelona es la entidad responsable de la gestión de los nueve cementerios de la ciudad, así como de un centro de incineración en Montjuïc. Su compromiso con preservar la memoria histórica y arquitectónica de Barcelona es fundamental para su labor.
Durante los últimos 15 años, hemos colaborado estrechamente con Cementiris de Barcelona para mejorar la experiencia de sus visitantes, clientes, turistas y modernizar sus servicios.
Desde la instalación de 8 nuevos tótems interactivos (en sustitución de los anteriores que ya habíamos instalado hace más de 10 años con funcionamiento ininterrumpido) hasta la implementación de sistemas de cita previa y gestión de turno, hemos contribuido significativamente a la eficiencia operativa de la organización. Además, creamos un software personalizado de diseño de sepulturas para facilitar la tarea de soporte comercial con los clientes y ayuda a los fabricantes.
Reto
Los retos establecidos junto con Cementiris de Barcelona a lo largo de estos años, los podemos resumir en:
A nivel de comunicación con los usuarios del Cementerio:
- Establecer un sistema efectivo de comunicación e información con visitantes, clientes y turistas mediante tecnologías innovadoras, facilitando el acceso a información relevante y servicios de interés.
- Mejorar la localización de sepulturas en los cementerios a través de un sistema visual y sencillo para los usuarios.
- Ofrecer soporte a los turísticas que visitan el cementerio, destacando su valor arquitectónico y cultural para satisfacer los visitantes y fomentar la difusión de su patrimonio histórico.
A nivel de mejora de la atención al cliente:
- Implementar un sistema de cita previa y gestión de turnos en las oficinas de cada cementerio, agilizando el proceso de atención al cliente.
A nivel de soporte comercial:
- Desarrollar un software personalizado para la gestión de sepulturas, permitiendo adaptar diseños y elaborar presupuestos según las preferencias de los clientes, además de facilitar la tarea de fabricación y eliminar errores.
Solución
Después de identificar los diversos puntos anteriores, pudimos ir implementando progresivamente soluciones específicas.
Implementación del software de cita previa integrada con el sistema de gestión del turno en cada una de las oficinas de los cementerios para agilizar y organizar a los clientes que necesitan atención.
Instalación de 8 tótems interactivos en diversos cementerios de Barcelona, donde se ofrece contenido multimedia e información relevante y útil. Desde estos dispositivos, los visitantes pueden:
- Localizar difuntos en el plano para encontrar sepulturas de manera rápida.
- Consultar el listado de entierros del día.
- Solicitar cita previa en las oficinas de atención al cliente de los cementerios.
- Ver la agenda, el pronóstico del tiempo y los horarios.
- Explorar el catálogo de productos y servicios disponibles en el cementerio.
- Informarse sobre las obras en curso dentro del cementerio.
- Acceder a secciones de preguntas frecuentes, quejas y sugerencias.
Además, estos tótems interactivos ofrecen otras funcionalidades adicionales para mejorar la experiencia del usuario.
Diseño del software personalizado que permite crear diseños de sepulturas y elaborar presupuestos para los clientes. Este programa está integrado con su base de datos, lo que facilita la recopilación de datos del titular y la adaptación de las especificaciones.
Con esta herramienta, el gestor puede seleccionar tipografías, colores, tipos de mármol, añadir accesorios al diseño, incluir inscripciones…según las indicaciones del cliente ofreciendo una amplia gama de opciones de diseño.
Además, desde el mismo programa se puede hacer el seguimiento del proceso, desde la aceptación del presupuesto, hasta la producción o instalación de la sepultura.
