Casos d’èxit
GERESA, del Grupo Cadarso, compta amb la nostra solució ad-hoc per la gestió i control dels diferents processos que afecten al servei postvenda.
Geresa és una de les societats de la divisió del Grup Cadarso, un grup d’empreses familiar fundat el 1948. L’activitat inicial del Grup Cadarso va ser la distribució de rellotges i joies. Actualment, té 3 línies de negoci: distribució de rellotgeria i joieria, hotels i immobiliària. La divisió de rellotgeria i joieria actualment distribueix un total de 22 marques de rellotgeria a Espanya, Portugal i Andorra. La divisió rellotgera del Grup Cadarso i el seu departament de Postvenda són a data d’ avui el referent en els territoris en què és present.
“Quan aixequem la mà, sabem que sempre han d’estar allà. I ho sabem perquè ens ho han demostrat. Confiem en ells des del primer moment. Vam veure claríssim que Ubintia anava a ser el partner que necessitàvem i ara, tants anys després, podem dir que ‘no ens hem equivocat'”
Jorge Atienza – Supply Chain Manager, GERESA (Grupo Cadarso)
Grup Cadarso compta amb una solució ad-hoc per a la gestió i control dels diferents processos que afecten el servei postvenda. Mitjançant el gestor, els diferents serveis tècnics poden gestionar totes les reparacions, tant en garantia com fora de garantia, la facturació i comandes de material del seu negoci quedant tot centralitzat i integrat amb el sistema SAP implantat a la seu central del grup.
Repte
- Necessitat de poder gestionar grans volums de reparacions.
- Centralitzar el procés de facturació.
- Establir una comunicació en la qual el centre se servei tècnic central de postvenda pot conèixer què passa als centres de servei tècnic externs.
- Unificar el sistema de comunicació amb els tallers externs, ja que cada un fa servir un software fet a mida.
- Tenir en compte les necessitats de cada taller, així com poder comunicar-se amb el centre principal de postvenda de manera ràpida i eficient.
- Absència de dades per la presa de decisions.
- Oferir un projecte completament a mida; amb evolucions adaptades al ritme del negoci.
- Que el software compleixi amb els estàndards de seguretat i fiabilitat.
Solució
- Creació del software que administra grans volums de reparacions al mateix temps de manera ràpida i eficaç. A més a més, permet canviar diverses informacions al moment o introduir dades rellevants com sistemes de tarifació, sistemes de codificació, etc.
- Aquest software unifica els criteris de cada taller i ha tingut en compte les seves necessitats. Permet als tallers externs gestionar el 100% del seu negoci a tots els nivells, també controlar la facturació, stocks, etc. És un programa clar, fàcil i intuïtiu per a qualsevol persona.
- Aquest sistema facilita la comunicació bidireccional; des del centre principal del servei postvenda amb els tallers externs.
- El software compleix amb els estàndards de seguretat i fiabilitat.
- Obtenció de dades estadístiques rellevants per poder decidir i fer la presa de decisions a partir d’exportacions i filtres.
“Volíem trobar un partner que fos ‘especial’, i en realitat el que buscàvem era un parter que fos ‘normal’ en un món massa ‘especial’. Volíem que hi hagués una comunicació que fos veritable; que no hi hagués promeses que no es poguessin complir, que hi hagués calendaris que es portessin a terme… I tot això ho hem anat tenint.
Jorge Atienza – Supply Chain Manager, GERESA (Grupo Cadarso)
Beneficis
Més organització i control dintre de l’entitat.
Bidireccionalitat comunicativa entre la seu central i els centres externs.
Millor qualitat del servei postvenda als clients.
Més organització i control al departament de servei postvenda.
Obtenció de dades i estadístiques.
Gran base de dades a disposició.
Resultats
