Modernización en la gestión de turnos en las oficinas d’Afers Socials i Famílies de la Generalitat
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Modernización en la gestión de turnos en las oficinas d'Afers Socials i Famílies de la Generalitat
Estamos muy contentos de la exitosa implementación de nuestro sistema de gestión de turnos en 58 oficinas de Afers Socials i Famílies (OASF) de la Generalitat. Este proyecto, realizado en colaboración con Seidor, ha modernizado la atención en estas oficinas, distribuidas por las cuatro provincias de Cataluña, integrándose con la cita previa corporativa de la Generalitat que ya tenían. Nuestra colaboración con la Generalitat se extiende a lo largo de varios años, habiendo trabajado en conjunto con distintos departamentos en múltiples proyectos.
El despliegue del proyecto comenzó en marzo y concluyó en junio, con una duración de 4 meses. El seguimiento estricto del plan y de los tiempos pactados han sido clave para el éxito de esta implementación, incluyendo todo el esfuerzo y trabajo de nuestro equipo el día a día. Durante este período, paralelamente hemos ido dando formaciones continuas tanto a usuarios como a gestores del sistema, asegurando una transición fluida y efectiva.
Con esta implementación lo que se quería conseguir era:
- Volver a los modelos híbridos de atención: La implementación del sistema de gestión de turnos responde a la necesidad de adaptar las oficinas a un modelo híbrido, permitiendo que las personas acudan tanto con cita previa como sin ella. Esto es especialmente útil en oficinas con alta afluencia de público, mejorando la organización y flujo de personas.
- Unificación el criterio de atención: El sistema unifica los criterios de atención en todas las oficinas de derechos sociales, independientemente de la carga de trabajo. Además, permite recopilar datos relevantes sobre tiempos de espera, número de visitas, trámites más comunes, horarios de mayor afluencia… facilitando una gestión más eficiente y basada en datos.
Con esta iniciativa, la Generalitat demuestra su compromiso con la modernización y la eficiencia de los servicios públicos, poniendo siempre a la ciudadanía en el centro de sus prioridades. En Ubintia, seguimos dedicados a proporcionar soluciones tecnológicas avanzadas que mejoren la eficiencia y la experiencia de las personas.
