Valoración del servicio recibido

Conoce la experiencia de tus clientes y mejora la atención

Los terminales de valoración del servicio recibido están diseñados para facilitar la recopilación sencilla, ágil y sistemática de la opinión y experiencia del usuario respecto a la atención recibida. Estratégicamente ubicados en puntos de salida, permite al usuario proporcionar feedback antes de abandonar el lugar donde fue atendido.

¿Cómo funciona?

Son muy fáciles de usar. Los usuarios simplemente pasan el ticket que han obtenido de la gestión del turno por el lector y seleccionan una opción de valoración a través de caras en la pantalla táctil, en función de la cual podrá ampliarse a más cuestiones con el fin de obtener más detalles son la atención recibida.

Los datos se recopilan de forma automática para su posterior análisis, enlazando los mismos a la gestión de turno con el fin de poder hacer un seguimiento personalizado de cada valoración, con trazabilidad.

valoración del servicio recibido

Objetivo

Este sistema ayuda a detectar puntos de mejora en la atención que se proporciona, lo que permite obtener un análisis detallado para implementar mejoras en la atención.

¿Qué beneficios aporta la valoración del servicio?

Retroalimentación directa

Proporciona una vía directa para que los usuarios valoren la atención recibida.

Medición de la satisfacción del usuario

Mide la satisfacción del usuario de manera regular y recopila información valiosa.

Mejora continua en la organización

Permite identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento.

Fomenta la participación del usuario

Fortalece la lealtad del usuario y aumenta las posibilidades de recomendación y retención.

Transmite transparencia y confianza

Refleja el compromiso con la mejora continua y demuestra que se valora la opinión del usuario.

Trazabilidad constante

Permite saber qué usuario ha informado la valoración y qué operador le ha atendido.

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Caso de Éxito

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