Gestión del tiempo de espera
Valoración del servicio
Sistema de valoración de la atención recibida que se puede integrar en el servicio de gestión de colas y cita previa, a fin de poder captar el nivel de satisfacción que los usuarios tienen del servicio.
Centramos el interés en conocer la valoración que hacen los usuarios del servicio recibido y de las instalaciones, así como obtener detalles de las valoraciones negativas y poder contactar con el usuario que la ha informado.
Los resultados obtenidos son de gran ayuda para un uso interno (conocimiento – calidad), pero también lo suficientemente relevantes como para poder publicarlos, por ejemplo, en el portal de transparencia de la organización.
Más tecnologías para la gestión del tiempo de espera
Innovación tecnológica que mejora las interacciones
Multi-dispositivo: accesible tanto desde terminales táctiles de acceso público como desde dispositivos personales, facilitando así la obtención de un mayor número de valoraciones.
Multi-servicio: conectado a varios servicios en funcionamiento, para disponer de una mayor riqueza en las respuestas recibidas.
El sistema permite saber qué usuario ha informado la valoración, qué trámite ha realizado y qué trabajador le ha atendido.
Ayuntamiento del Prat de Llobregat
Caso de Éxito
A lo largo de 2021 pusimos en marcha varios de nuestros servicios en 8 oficinas del Ayuntamiento del Prat de Llobregat (oficinas de servicios sociales, de consumo, de deportes, de promoción económica, de licencias y obras, etc…) .