Gestión del tiempo de espera
Valoración del servicio
Sistema de valoración de la atención recibida que se puede integrar en el servicio de gestión de colas y cita previa, a fin de poder captar el nivel de satisfacción que los usuarios tienen del servicio.
Centramos el interés en conocer la valoración que hacen los usuarios del servicio recibido y de las instalaciones, así como obtener detalles de las valoraciones negativas y poder contactar con el usuario que la ha informado.
Los resultados obtenidos son de gran ayuda para un uso interno (conocimiento – calidad), pero también lo suficientemente relevantes como para poder publicarlos, por ejemplo, en el portal de transparencia de la organización.
Innovación tecnológica que mejora las interacciones
Multi-dispositivo: accesible tanto desde terminales táctiles de acceso público como desde dispositivos personales, facilitando así la obtención de un mayor número de valoraciones.
Multi-servicio: conectado a varios servicios en funcionamiento, para disponer de una mayor riqueza en las respuestas recibidas.
El sistema permite saber qué usuario ha informado la valoración, qué trámite ha realizado y qué trabajador le ha atendido.
Ayuntamiento del Prat de Llobregat
Caso de Éxito
A lo largo de 2021 pusimos en marcha varios de nuestros servicios en 8 oficinas del Ayuntamiento del Prat de Llobregat (oficinas de servicios sociales, de consumo, de deportes, de promoción económica, de licencias y obras, etc…) .