Valoración del servicio recibido
Conoce la experiencia de tus clientes y mejora la atención
Los terminales de valoración del servicio recibido están diseñados para facilitar la recopilación sencilla, ágil y sistemática de la opinión y experiencia del usuario respecto a la atención recibida. Estratégicamente ubicados en puntos de salida, permite al usuario proporcionar feedback antes de abandonar el lugar donde fue atendido.
¿Cómo funciona?
Son muy fáciles de usar. Los usuarios simplemente pasan el ticket que han obtenido de la gestión del turno por el lector y seleccionan una opción de valoración a través de caras en la pantalla táctil, en función de la cual podrá ampliarse a más cuestiones con el fin de obtener más detalles son la atención recibida.
Los datos se recopilan de forma automática para su posterior análisis, enlazando los mismos a la gestión de turno con el fin de rastrear y hacer un seguimiento de cada usuario de manera precisa y vinculada al personal que lo atendió.
Objetivo
Este sistema ayuda a detectar puntos de mejora en la atención que se proporciona, lo que permite obtener un análisis detallado para implementar mejoras en la atención.
¿Qué beneficios aporta la valoración del servicio?
Retroalimentación directa
Proporciona una vía directa para que los usuarios opinen sobre la atención recibida.
Medición de la satisfacción del usuario
Mide la satisfacción del usuario de manera regular y recopila información valiosa.
Mejora continua en la organización
Permite identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento.
Fomenta la participación del usuario
Fortalece la lealtad del usuario y aumenta las posibilidades de recomendación y retención.
Transmite transparencia y confianza
Refleja el compromiso con la mejora continua y demuestra que se valora la opinión del usuario.
Trazabilidad constante
Permite saber qué usuario ha informado la valoración y qué operador le ha atendido.
Te escuchamos
¡Cuéntanos tu proyecto!
Caso de Éxito
Ayuntamiento de Viladecavalls
El Ayuntamiento de Viladecavalls ha implementado con éxito en la oficina del OAC varios elementos clave para la mejora de la atención ciudadana.
Otros servicios complementarios