Casos de éxito
Sector Artístico
Centro de Artes Santa Mónica
Transformando la experiencia con la gestión de turnos y la cita previa
- Gestión del tiempo de espera, Proyectos a medida
- Sector artístico
Contexto
En el Centre d’Arts Santa Mònica, hemos desplegado nuestro sistema de gestión de turnos y cita previa para la exposición inmersiva “El Otro Lado”. Esta implementación ha sido a medida por las características específicas que necesitaban para la entrada de los visitantes en un apartado de la exposición. Esto ha permitido una experiencia inmersiva fluida y organizada para integrando tecnología avanzada con el arte para optimizar y garantizar la satisfacción del público.
Reto
Tras mantener un intercambio de ideas con el centro y comprender plenamente sus necesidades, detectamos lo siguiente:
Solución
Para mejorar la organización y facilitar el acceso a la exposición «El Otro Lado» en el Centre d’Arts Santa Mònica, implementamos un sistema de cita previa. Esta solución permite a los visitantes reservar sus visitas con antelación a través de una plataforma online intuitiva.
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Reserva online: Los visitantes pueden seleccionar la fecha y hora de su visita, lo que reduce el tiempo de espera y evita las aglomeraciones. - ✔
Confirmación automática: Tras realizar la reserva, los visitantes reciben una confirmación inmediata por correo electrónico con todos los detalles necesarios. - ✔
Recordatorios: Se envían recordatorios automáticos a los visitantes antes de su visita para minimizar el riesgo de no presenta
Instalación de un sistema de gestión de turno personalizado que automatiza y organiza el flujo de visitantes.
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Tótem interactivo: Al llegar, los visitantes son recibidos por un tótem interactivo que les hace unas preguntas breves que forman parte de la experiencia antes de emitir un ticket de turno. - ✔
Pantallas informativas: En la sala de espera, una pantalla de seguimiento muestra el estado de los turnos en tiempo real. - ✔
Pantallas en las puertas: Se incorporan tres pantallas ubicadas frente a cada puerta de la exposición para indicar por cuál se debe entrar. Este sistema está sincronizado con los turnos y los sensores en las puertas, asegurando un flujo constante y ordenado de visitantes.
Las puertas están equipadas con sensores que marcan la entrada de cada visitante. Al activarse, estos sensores desencadenan un sistema que incluye locuciones y luces, además de iniciar un temporizador que controla el tiempo del visitante en esa sala.
Finalmente, gracias a los dos softwares, se pueden obtener datos estadísticos relevantes para poder realizar un análisis detallado del flujo de visitantes y el rendimiento del sistema de gestión.
