Casos d’èxit
Sector Administració pública
Cementiris de Barcelona
Modernització tecnològica dels serveis i processos d’atenció
- Comunicació digital, Gestió del temps d'espera
- Sector administració pública
Context
Durant els últims 15 anys, hem col·laborat estretament amb Cementiris de Barcelona per millorar l’experiència dels seus visitants, clients, turistes i modernitzar els seus serveis.
Des de la instal·lació de 8 nous tòtems interactius (en substitució dels anteriors que ja havíem instal·lat fa més de 10 anys amb funcionament ininterromput) fins a la implementació de sistemes de cita prèvia i gestió de torn, hem contribuït significativament a l’eficiència operativa de l’organització. A més, creem un programari personalitzat de disseny de sepultures per facilitar la tasca de suport comercial amb els clients i ajuda als fabricants.
Repte
Els reptes establerts juntament amb Cementiris de Barcelona al llarg d’ aquests anys, els podem resumir en:
A nivell de comunicació amb els usuaris del Cementiri:
A nivell de millora de l’atenció al client:
A nivell de suport comercial:
Solució
Instal·lació de 8 tòtems interactius a diversos cementiris de Barcelona, on s’ofereix contingut multimèdia i informació rellevant i útil.
Des d’aquests dispositius, els visitants poden
✔️ Localitzar difunts en el pla per trobar sepultures de manera ràpida.
✔️ Consultar el llistat d’enterraments del dia.
✔️ Sol·licitar cita prèvia a les oficines d’atenció al client dels cementiris.
✔️ Veure l’agenda, el pronòstic del temps i els horaris.
✔️ Explorar el catàleg de productes i serveis disponibles al cementiri.
✔️ Informar-se sobre les obres en curs dins del cementiri.
✔️ Accedir a seccions de preguntes freqüents, queixes i suggeriments.
A més, aquests tòtems interactius ofereixen altres funcionalitats addicionals per millorar l’experiència de l’usuari.
Després d’identificar els diversos punts anteriors, vam poder anar implementant progressivament solucions específiques.
Implementació del programari de cita prèvia integrada amb el sistema de gestió del torn en cadascuna de les oficines dels cementiris per agilitar i organitzar els clients que necessiten atenció.
Disseny del programari personalitzat que permet crear dissenys de sepultures i elaborar pressupostos per als clients. Aquest programa està integrat amb la seva base de dades, la qual cosa facilita la recopilació de dades del titular i l’adaptació de les especificacions.
Amb aquesta eina, el gestor pot seleccionar tipografies, colors, tipus de marbre, afegir accessoris al disseny, incloure inscripcions… segons les indicacions del client oferint una àmplia gamma d’opcions de disseny.
A més, des del mateix programa es pot fer el seguiment del procés des de l’acceptació del pressupost, fins a la producció o instal·lació de la sepultura.
