Casos de éxito
Sector Administración pública
Cementerios de Barcelona
Modernización tecnológica de los servicios y procesos de atención
- Comunicación digital, Gestión del tiempo de espera
- Sector administración pública
Contexto
Durante los últimos 15 años, hemos colaborado estrechamente con Cementiris de Barcelona para mejorar la experiencia de sus visitantes, clientes, turistas y modernizar sus servicios.
Desde la instalación de 8 nuevos tótems interactivos (en sustitución de los anteriores que ya habíamos instalado hace más de 10 años con funcionamiento ininterrumpido) hasta la implementación de sistemas de cita previa y gestión de turno, hemos contribuido significativamente a la eficiencia operativa de la organización. Además, creamos un software personalizado de diseño de sepulturas para facilitar la tarea de soporte comercial con los clientes y ayuda a los fabricantes.
Reto
Los retos establecidos junto a Cementerios de Barcelona a lo largo de estos años, los podemos resumir en:
A nivel de comunicación con los usuarios del Cementerio:
A nivel de mejora de la atención al cliente
A nivell de suport comercial:
Solución
Instalación de 8 tótems interactivos en diversos cementerios de Barcelona, donde se ofrece contenido multimedia e información relevante y útil.
Desde estos dispositivos, los visitantes pueden:
✔️ Localizar difuntos en el plano para encontrar sepulturas de manera rápida.
✔️ Consultar el listado de entierros del día.
✔️ Solicitar cita previa en las oficinas de atención al cliente de los cementerios.
✔️ Ver la agenda, el pronóstico del tiempo y los horarios.
✔️ Explorar el catálogo de productos y servicios disponibles en el cementerio.
✔️ Informarse sobre las obras en curso dentro del cementerio.
✔️ Acceder a secciones de preguntas frecuentes, quejas y sugerencias.
Además, estos tótems interactivos ofrecen otras funcionalidades adicionales para mejorar la experiencia del usuario.
Implementación del software de cita previa integrada con el sistema de gestión del turno en cada una de las oficinas de los cementerios para agilizar y organizar a los clientes que necesitan atención.
Diseño del software personalizado que permite crear diseños de sepulturas y elaborar presupuestos para los clientes. Este programa está integrado con su base de datos, lo que facilita la recopilación de datos del titular y la adaptación de las especificaciones.
Con esta herramienta, el gestor puede seleccionar tipografías, colores, tipos de mármol, añadir accesorios al diseño, incluir inscripciones…según las indicaciones del cliente ofreciendo una amplia gama de opciones de diseño.
Además, desde el mismo programa se puede hacer el seguimiento del proceso, desde la aceptación del presupuesto, hasta la producción o instalación de la sepultura.
