Gestió del torn
Optimitza els temps d’espera i millora l’atenció dels usuaris
El nostre servei de gestió de torn és una solució integral dissenyada per poder abordar les esperes tant en llocs amb alta afluència de persones, com centres sanitaris, administracions públiques… Com en d’altres, sense una afluència excessiva però amb interès en una millor organització del funcionament i analítica. Garantim una atenció equitativa i eficient per a tots els usuaris, la qual cosa es tradueix en una millora significativa de l’experiència i satisfacció.
Una de les característiques clau de la nostra gestió de torns és que proporciona un registre complet de l’experiència de l’usuari, des del moment en què entra fins que se’n va.
Això inclou dades i estadístiques detallades que permeten una millor comprensió i anàlisi de com s’està gestionant el servei.
A més, la nostra solució de gestió de torns és personalitzable i pot integrar-se a serveis de tercers si el projecte ho requereix, la qual cosa garanteix una gestió i control òptims del servei en tot moment.
Procediment
- Sol·licitud de torn: L’usuari arriba al lloc i es registra per obtenir un torn. Això es pot fer mitjançant un terminal, una aplicació mòbil o directament amb el personal d’atenció.
- Assignació de torn: El sistema assigna un número de torn a l’usuari en funció de la configuració adoptada.
- Espera còmoda i informada: Durant el temps que està esperant, a la pantalla es visualitza continguts multimèdia d’interès configurats pel client, a més que es visualitzen les últimes crides de torn, cosa que contribueix a amenitzar l’espera.
- Notificació de torn: Quan arriba el seu torn, l’usuari rep una notificació, ja sigui mitjançant la pantalla o fins i tot a través de l’app mòbil.
- Atenció personalitzada: L’usuari s’adreça al taulell o àrea designada per ser atès, al final de la qual, es registra el tràmit realitzat.
- Recopilació de dades: Durant el procés, el sistema recopila dades sobre el temps d’espera i atenció, la quantitat d’usuaris atesos i altres indicadors clau, que podran utilitzar-se per millorar contínuament el servei.
Funcionament del sistema de torns
Ubintia pot adaptar-se a diverses situacions, des d’una cua bàsica amb un únic punt d’atenció fins a escenaris més complexes amb múltiples àrees de tràmits, aquí et mostrem un exemple genèric.
Zona de recepció
L’usuari arriba, sol·licita a través d’un terminal interactiu el servei que desitja i recull el tiquet del torn.
Zona d'espera
L’usuari espera el seu torn visualitzant l’avanç a través de la pantalla incorporada a la sala, fins a ser avisat. Opcionalment, també podrà fer el seguiment a través del mòbil.
Zona d'atenció
L’usuari és dirigit a la taula en la qual serà atès pel personal d’atenció assignat.
Quines avantatges aporta la gestió del torn?
Software intuïtiu i fàcil d'usar
Complementa l'espera projectant contingut rellevant als usuaris
Gestió més eficient dels recursos i més productivitat
Optimitza el temps d'espera dels usuaris
Millora l'experiència de l'usuari
Obtenció d'estadístiques rellevants
La gestió del torn també es poden connectar amb altres serveis nostres
Cita prèvia
Redueix els temps d'espera dels teus usuaris, a més a més oferir-los una millor planificació amb el nostre Software de Cita Prèvia. Facilita la informació per endavant, per evitar desplaçaments innecessaris i que els tràmits siguin més àgils. Descobreix com la nostra tecnologia millora la qualitat dels teus serveis.
Valoració del servei
Registra la satisfacció dels usuaris, detecta oportunitats de millora i ressalta la transparència de la teva organització. Millora l'experiència dels usuaris amb la nostra solució que a més a més s'integra amb la Gestió del Torn.
Integracions amb solucions de tercers
Amb la finalitat de millorar la nostra proposta de gestió del torn, des d’Ubintia oferim la possibilitat d’integrar-nos amb solucions de tercers per a una major adaptació al client i la seva satisfacció. Integracions com amb una cita prèvia ja implementada o bases de dades d’usuaris.
T'escoltem
Explica'ns el teu projecte!
Cas d'Èxit
Ajuntament d'Esparreguera
Amb més de 10 anys de trajectòria amb nosaltres, l’Ajuntament d’Esparreguera ha anat modernitzant la ciutat gràcies a les nostres solucions a la seva oficina OAC amb la cita prèvia, la gestió del torn, la cartelleria digital, el terminal d’autotramitació, i als carrers han implementat els tòtems interactius i l’app Ubime
Altres serveis complementaris