Casos d’èxit
Sector Administració pública
La història i la tecnologia Ubintia s'uneixen: el cas d'èxit de Cementiris de Barcelona
- Comunicació digital, Gestió del temps d'espera
- SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Cementiris de Barcelona és l’entitat responsable de la gestió dels nou cementiris de la ciutat, així com d’un centre d’incineració a Montjuïc. El seu compromís amb preservar la memòria històrica i arquitectònica de Barcelona és fonamental per a la seva tasca.
Durant els últims 15 anys, hem col·laborat estretament amb Cementiris de Barcelona per millorar l’experiència dels seus visitants, clients, turistes i modernitzar els seus serveis.
Des de la instal·lació de 8 nous tòtems interactius (en substitució dels anteriors que ja havíem instal·lat fa més de 10 anys amb funcionament ininterromput) fins a la implementació de sistemes de cita prèvia i gestió de torn, hem contribuït significativament a l’eficiència operativa de l’organització. A més, creem un programari personalitzat de disseny de sepultures per facilitar la tasca de suport comercial amb els clients i ajuda als fabricants.
Repte
Els reptes establerts juntament amb Cementiris de Barcelona al llarg d’ aquests anys, els podem resumir en:
A nivell de comunicació amb els usuaris del Cementiri:
- Establir un sistema efectiu de comunicació i informació amb visitants, clients i turistes mitjançant tecnologies innovadores, facilitant l’accés a informació rellevant i serveis d’interès.
- Millorar la localització de sepultures als cementiris a través d’un sistema visual i senzill per als usuaris.
- Oferir suport als turistes que visiten el cementiri, destacant el seu valor arquitectònic i cultural per satisfer els visitants i fomentar la difusió del seu patrimoni històric.
A nivell de millora de l’atenció al client:
- Implementar un sistema de cita prèvia i gestió de torns a les oficines de cada cementiri, agilitant el procés d’atenció al client.
A nivell de suport comercial:
- Desenvolupar un programari personalitzat per a la gestió de sepultures, permetent adaptar dissenys i elaborar pressupostos segons les preferències dels clients, a més de facilitar la tasca de fabricació i eliminar errors.
Solució
Després d’identificar els diversos punts anteriors, vam poder anar implementant progressivament solucions específiques.
Implementació del programari de cita prèvia integrada amb el sistema de gestió del torn en cadascuna de les oficines dels cementiris per agilitar i organitzar els clients que necessiten atenció.
Instal·lació de 8 tòtems interactius a diversos cementiris de Barcelona, on s’ofereix contingut multimèdia i informació rellevant i útil. Des d’aquests dispositius, els visitants poden
- Localitzar difunts en el pla per trobar sepultures de manera ràpida.
- Consultar el llistat d’enterraments del dia.
- Sol·licitar cita prèvia a les oficines d’atenció al client dels cementiris.
- Veure l’agenda, el pronòstic del temps i els horaris.
- Explorar el catàleg de productes i serveis disponibles al cementiri.
- Informar-se sobre les obres en curs dins del cementiri.
- Accedir a seccions de preguntes freqüents, queixes i suggeriments.
A més, aquests tòtems interactius ofereixen altres funcionalitats addicionals per millorar l’experiència de l’usuari.
Disseny del programari personalitzat que permet crear dissenys de sepultures i elaborar pressupostos per als clients. Aquest programa està integrat amb la seva base de dades, la qual cosa facilita la recopilació de dades del titular i l’adaptació de les especificacions.
Amb aquesta eina, el gestor pot seleccionar tipografies, colors, tipus de marbre, afegir accessoris al disseny, incloure inscripcions… segons les indicacions del client oferint una àmplia gamma d’opcions de disseny.
A més, des del mateix programa es pot fer el seguiment del procés des de l’acceptació del pressupost, fins a la producció o instal·lació de la sepultura.
