Així va ser la nostra participació al “Congrés de Govern Digital 2025”
You are here:
Així va ser la nostra participació al "Congrés de Govern Digital 2025"
El 12 i 13 de març, vam tenir l’oportunitat de participar al Congrés de Govern Digital 2025, un esdeveniment clau per al futur dels serveis digitals i la seva accessibilitat en les administracions públiques. Amb el lema “Tecnologia per atendre la diversitat”, vam compartir com des d’Ubintia treballem per garantir que els nostres serveis siguin d’accés universal i adaptats per a totes les persones.
Durant els dos dies del congrés, el nostre estand va rebre al voltant d’unes 100 visites, generant un espai de debat sobre com la tecnologia pot convertir-se en un veritable motor d’inclusió. L’interès mostrat per professionals del sector públic i experts en innovació digital demostra la creixent rellevància d’aquest enfocament. Les nostres ponències també van tenir un gran acolliment, amb més de 150 assistents que van escoltar activament les sessions sobre accessibilitat i inclusió digital.
Ponències destacades
Oficines d'Atenció Ciutadana més accessibles que atenen la diversitat
La primera sessió va tenir lloc el 12 de març, amb el Pep Budi, CIO de l’Ajuntament de Tarragona, i Xavier Giralt, CEO d’Ubintia, on van compartir els avanços del projecte conjunt per a millorar l’accessibilitat en les Oficines d’Atenció Ciutadana.
Durant la ponència es van destacar aspectes com la implementació d’assistents de veu i xat en llenguatge natural, dissenyats per a facilitar la reserva de cita a persones amb dificultats visuals, barreres idiomàtiques o afectades per la bretxa digital. També es va parlar que pròximament el portal de la cita prèvia estarà certificat conforme a la normativa europea d’accessibilitat, garantint un accés més inclusiu.
Una altra de les millores clau és la integració de dispositius mòbils en la gestió de torns, cosa que permet als ciutadans consultar en temps real l’estat de les cues, rebre avisos en el seu telèfon i obtenir el seu torn de manera automàtica sense necessitat d’utilitzar l’expenedor físic a través de l’App Ubime.
Aquest projecte es troba en fase pilot i continuarà evolucionant, amb l’objectiu d’ampliar les seves funcionalitats en el futur. Entre les pròximes millores previstes, s’inclou la integració amb la centraleta per a oferir un servei autònom 24/7 reforçant el compromís de l’Ajuntament de Tarragona amb l’accessibilitat i la inclusió.
Com els avatars milloren l'accessibilitat, ajuden a reduir la bretxa digital i la barrera idiomàtica
La segona sessió, celebrada el 13 de març, s’explicava el paper de la intel·ligència artificial per reduir la bretxa digital. Diego Belmonte, de l’Espai Mataró Connecta, i Xavier Giralt, CEO d’Ubintia, van explicar com l’ús d’avatars pot millorar l’experiència d’usuari en entorns digitals.
En la presentació es va destacar com aquesta tecnologia millora l’accessibilitat i redueix la bretxa digital i lingüística, oferint assistència personalitzada als ciutadans amb dificultats tecnològiques. Els nous terminals permeten realitzar tràmits de manera autònoma gràcies a l’assistència per veu i text dels avatars, facilitant la interacció i l’autoaprenentatge.
Des de la seva implementació, els 11 punts d’autoservei han gestionat més de 52.600 interaccions, agilitzant tràmits com la descàrrega de certificats d’empadronament i optimitzant el temps del personal d’atenció en tasques de major valor.
Aquest projecte es troba en fase pilot i continuarà evolucionant amb futures millores, com l’ampliació dels canals d’assistència a la web municipal, WhatsApp i l’app Ubime, així com el desenvolupament d’un Tòtem de Benvinguda per a reforçar l’accessibilitat en els espais públics.
Innovació en viu: demostració del sistema d’autoservei amb "ClaudIA"
Un dels punts més destacats va ser la demostració en directe a l’estand del nostre avatar “ClaudIA” en el tòtem interactiu i com aquest ajuda a les persones. Els assistents van poder veure com el nostre sistema basat en IA “ClaudIA” s’adapta a diferents necessitats, oferint una experiència intuïtiva i accessible per a tothom.
Cap a un futur digital realment inclusiu
El “Congrés de Govern Digital 2025” ens ha confirmat que la tecnologia inclusiva és una peça clau per al desenvolupament de serveis públics realment accessibles per a tothom. Des d’Ubintia, continuem compromesos amb aquest repte, desenvolupant solucions que responen a les necessitats de tota la ciutadania.
T’interessaria conèixer com podem ajudar-te a transformar la inclusió digital en els teus serveis?
Les nostres solucions poden fer la diferència.
