Valoració del servei rebut: Escolta als teus clients i millora el servei
Terminals dissenyats per a recollir l’opinió dels usuaris després de l’atenció presencial i obtenir dades clares per a millorar el servei.
Terminal de valoració del servei rebut
Els terminals de valoració del servei rebut permeten recollir de manera senzilla i sistemàtica l’opinió dels usuaris sobre l’atenció prestada. Situats estratègicament en els punts de sortida, faciliten que les persones puguin valorar la seva experiència just després d’haver estat ateses.
Com funciona?
Recollida i anàlisi de dades
Objectiu
Aquest sistema permet detectar punts de millora en l’atenció, obtenint informació detallada per a analitzar l’experiència dels usuaris i implementar millores contínues en el servei.
Beneficis
Retroalimentació directa
Proporciona una via directa perquè els usuaris opinin sobre l'atenció rebuda.
Mesurament de la satisfacció de l'usuari
Mesura la satisfacció de l'usuari de manera regular i recopila informació valuosa.
Millora continua en l'organització
Permet identificar àrees de millora i oportunitats
Fomenta la participació de l'usuari
Enforteix la lleialtat de l'usuari i augmenta les possibilitats de recomanació i retenció.
Transmet transparència i confiança
Reflecteix el compromís amb la millora contínua i demostra que es valora l'opinió de l'usuari.
Traçabilitat constant
Permet saber quin usuari ha informat la valoració i quin operador l'ha atès.
L’app que millora l’accessibilitat, fomenta la inclusió i facilita l’ús de serveis
Gràcies a l’app Ubime, els usuaris poden valorar l’atenció rebuda de la seva visita presencial directament des de l’app, de manera senzilla i ràpida. A més, el sistema ofereix molts avantatges en connectar-se amb la nostra cita prèvia i la gestió del torn. Amb l’app, els nostres serveis són accessibles per a tots.
📲 Disponible per a iOS i Android
Cas d'Èxit
Ajuntament de Viladecavalls
L’Ajuntament de Viladecavalls ha implementat amb èxit a l’oficina de l’OAC diversos elements clau per a la millora de l’atenció ciutadana.
Altres serveis complementaris
T'escoltem! Explica'ns el teu projecte!
Volem saber més sobre les teves necessitats i reptes
