Casos de éxito
Sector Administración pública
Ayuntamiento Rubí
Innovando en la experiencia ciudadana
- Gestión del tiempo de espera
- Sector administración pública
Contexto
Nuestra colaboración con el Ayuntamiento de Rubí se remonta a más de 15 años atrás, durante los cuales hemos estado trabajando estrechamente para adaptar nuestros servicios a las cambiantes necesidades del municipio. Desde entonces, hemos implementado una serie de soluciones innovadoras que han transformado la experiencia ciudadana. Desde la introducción de la cita previa hasta la incorporación de la gestión del turno y el terminal de autotramitación. Hemos contribuido significativamente a mejorar la eficiencia y la satisfacción de la ciudadanía en sus interacciones con la administración municipal.
Reto
El Ayuntamiento, tras analizar su situación en lo que refiere a la atención ciudadana, identificó sus principales retos susceptibles de mejora en la experiencia de las personas y optimización eficaz de los servicios.
Solución
Implementación del software de cita previa para una gestión más eficiente a la vez que notificar la documentación necesaria a la ciudadanía antes de la visita, mejorando así su experiencia, evitar desplazamientos adicionales y facilitando una mayor organización previa.
Implementación de un expendedor de turnos en la entrada para recibir a la ciudadanía, junto con la integración de pantallas de seguimiento en la sala de espera para brindar una espera más cómoda e informada durante todo el proceso.
Instalación de un terminal de autotramitación en la oficina para permitir a la ciudadanía realizar varios trámites de forma autónoma, entre los que destaca la obtención de volantes y certificados del padrón, solicitar o renovar documentos y consultar otras informaciones.
Finalmente, gracias a los dos softwares, se pueden obtener datos estadísticos relevantes para poder realizar un análisis detallado del flujo de visitantes y el rendimiento del sistema de gestión.
Los datos del terminal de autotramitación
Ahorro de 8 y 10 min
del trabajador en cada trámite de padrón.
Ahorro de hasta 280h al mes
en atención presencial por oficina.
