Casos de éxito
Sector Administración pública
Sant Just Desvern mejora su atención al ciudadano con Ubintia
- Comunicación digital, Gestión del tiempo de espera
- SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
El Ajuntament de Sant Just Desvern está ubicado en la comarca del Baix Llobregat, en la provincia de Barcelona, Cataluña. Con una población diversa y en crecimiento, el ayuntamiento se esfuerza por ofrecer servicios públicos de alta calidad y eficiencia. El municipio destaca por su compromiso con la innovación y la modernización administrativa, buscando continuamente mejorar la experiencia de sus ciudadanos a través de soluciones tecnológicas avanzadas.
Hace varios años, el Ajuntament de Sant Just Desvern decidió modernizar su sistema de atención al ciudadano mediante la implementación de los servicios de Ubintia. Desde entonces, hemos proporcionado soluciones de cita previa integrada a gestión de turnos con valoración de la atención recibida y cartelería digital, además de un terminal de autotramitación el cual agiliza la atención de las personas además de reducir la carga de la cita previa. Estos servicios han permitido una mejora significativa en la organización, eficiencia y satisfacción del usuario en los servicios municipales.
Reto
- Después de dialogar con el Ajuntament de Sant Just Desvern y entender sus necesidades, identificamos los siguientes retos a abordar:
- Optimizar la planificación y organización de citas.
- Reducir el tiempo de espera de los usuarios.
- Mejorar la gestión de turnos y la atención al ciudadano/a.
- Ofrecer herramientas de autotramitación para dar mayor autonomía a la ciudadanía en trámites sencillos.
- Implementar un sistema efectivo de valoración del servicio recibido para poder obtener feedback.
- Modernizar la comunicación mediante cartelería digital y poder integrar información relevante.
- Obtener datos estadísticos para la mejora continua.
Solución
Cita previa: Implementación de un sistema de cita previa que permite a la ciudadanía:
Esto ha reducido significativamente las esperas y mejorado la eficiencia en la gestión de recursos del ayuntamiento.
Gestión de turnos: Despliegue de un sistema de gestión de turnos que organiza y optimiza las esperas y la eficiencia operativa del ayuntamiento.
Terminal de autotramitación: Instalación de un terminal de autotramitación para agilizar trámites sencillos como el volante de padrón y otras consultas. Con ello se consigue:
Valoración del servicio recibido: Implementación de un sistema de valoración del servicio, permitiendo detectar áreas de mejora y fortalecer la confianza de la ciudadanía.
Cartelería Digital: Integración de la cartelería digital en los monitores de turno de la sala de espera para una comunicación efectiva.
