Implementació d’un sistema de cita prèvia que permet a la ciutadania:

• ✔Sol·licitar cites a través de múltiples canals (web, telèfon, etc.)
• ✔Rebre confirmacions i recordatoris automatitzats.
• ✔Detallar la documentació necessària abans de la visita.
• ✔Gestionar el servei íntegrament per part de l’ajuntament en temps real des d’un panell de control al núvol.
• ✔Recull de dades estadístiques com cites presentades, no presentades… per a una millor presa de decisions.

Desplegament d’un sistema de gestió de torns que organitza i optimitza les esperes i l’eficiència operativa de l’ajuntament.

• ✔Sol·licitud de torn mitjançant terminals ubicats a l’entrada de l’oficina.
• ✔Assignació automàtica de torns basats en la configuració adoptada.
• ✔Pantalles que mostren continguts multimèdia i les últimes trucades de torn.
• ✔Notificacions en temps real quan el torn de l’usuari està llest.
• ✔Recopilació de dades sobre temps d’espera i atenció per a la posterior anàlisi.

Instal·lació d’un terminal d’autotramitació per agilitar tràmits senzills com el volant de padró i altres consultes. Amb això s’aconsegueix:

• ✔Agilitar i simplificar alguns tràmits administratius sense assistència.
• ✔Dotar d’autonomia la ciutadania.
• ✔Reducció de la càrrega de treball del personal, fent que puguin fer tasques més complexes.

Implementació d’un sistema de valoració del servei permetent detectar àrees de millora i enfortir la confiança de la ciutadania.

• ✔Fàcil ús perquè les persones valorin l’atenció mitjançant l’escaneig del tiquet de gestió del torn o des del seu telèfon mòbil.
• ✔Recopilació automàtica de dades per a una anàlisi detallada.
• ✔Seguiment personalitzat amb traçabilitat de cada valoració.

Integració de la cartelleria digital en els monitors de torn de la sala d’espera per a una comunicació efectiva.

• • ✔Actualitzacions automatitzades i gestió de contingut al núvol.
  • ✔Informació en temps real i multimèdia per a la ciutadania amb contingut rellevant.
  • ✔Flexibilitat en la configuració i manteniment mínim.