Casos d’èxit
Sector Administració pública
Ajuntament Viladecavalls
Optimitzant serveis municipals
- Gestió del temps d'espera
- Sector administració pública
Context
Mitjançant la nostra col·laboració, l’Ajuntament de Viladecavalls ha implementat amb èxit a l’oficina del OAC diversos elements clau per a la millora de l’atenció ciutadana. Això inclou la introducció de la cita prèvia, la gestió del torn, amb seguiment del torn des de mòbil, cartellera digital i la valoració del servei rebut, tot això destinat a proporcionar una experiència més eficient i satisfactòria als ciutadans que requereixen assistència municipal.
Repte
Després d’analitzar i treballar amb l’Ajuntament de Viladecavalls detectem els següents reptes i millores.
Solució
Implementació del software de cita prèvia, configurat adequadament per tal de poder organitzar i gestionar totes les cites a més a més d’avisar al ciutadà de la documentació que ha de portar en el cas que sigui necessari.
Instal·lació d’un expenedor del torn a l’entrada de l’oficina on l’usuari valida la seva arribada mitjançant la pantalla tàctil i obté el tiquet corresponent que el posa en cua.
A més, incorporem una pantalla de crides per fer el seguiment del torn i també per mantenir informats als ciutadans amb contingut d’interès. Addicionalment, l’usuari podrà fer més còmoda la seva espera gràcies a poder fer el seguiment del torn des del seu telèfon mòbil.
Per a millorar l’espera, incorporem el mòdul de cartellera digital a la pantalla de crides per mantenir informats als ciutadans d’informació rellevant durant la seva espera.
Implementació d’un sistema de valoració del servei que permet als ciutadans donar el seu feedback al final de la visita sobre la seva experiència amb els tràmits municipals, proporcionant a l’ajuntament una visió clara de les àrees d’oportunitat per a la millora dels serveis.
Obtenció de dades estadístiques rellevants tant de la cita prèvia, la gestió de torn i de la valoració del servei.
