Ubintia Connect: compartim, escoltem i continuem avançant amb els nostres clients
El 30 de setembre vam celebrar la primera edició d’Ubintia Connect,, un nou espai de reunions creat per compartir notícies, generar converses i, sobretot, escoltar de primera mà les necessitats, preocupacions i reptes dels nostres clients. La sessió va reunir gairebé 70 professionals de més de 38 organitzacions, confirmant l’interès a continuar avançant junts en la millora del servei al ciutadà i la gestió basada en dades.
En aquesta primera edició centrem la sessió en una idea molt clara:
“De dades a informació valuosa”
persones que van assistir
organitzacions representades
valoració de la sessió
L'evolució de l'Estadística Avançada amb Power BI
Durant la primera part de la reunió, vam presentar la nova evolució del mòdul d’Estadística Avançada per a la Gestió de Torns amb Power BI, una eina dissenyada per ajudar les organitzacions a transformar el gran volum de dades generades pels seus serveis d’atenció al client en informació útil per a la presa de decisions.
Mitjançant exemples pràctics mostrem algunes de les noves capacitats del mòdul:
- Anàlisi de l’atenció i dels temps d’espera.
- Comparacions entre diferents períodes i anys.
- Identificació de procediments amb més volum o complexitat.
- Detecció de patrons de demanda per dies i franges horàries.
- Seguiment de les absències.
- Indicadors de rendiment i càrrega de treball del personal.
- Anàlisi dels canals de reserva de cites.
L’objectiu és oferir una visió més completa de com funcionen les oficines per facilitar la planificació, identificar oportunitats de millora i donar suport a la presa de decisions basada en dades.
Més enllà del producte: compartir visió i construir junts
Com passa amb tots els Ubintia Connect, la sessió no va acabar amb la presentació d’una eina. Una part clau de la reunió es va dedicar a compartir la nostra visió del futur i a contrastar-la amb aquells que utilitzen les nostres solucions cada dia.
Presentem dues línies d’evolució en què volem continuar treballant conjuntament amb els nostres clients: simulacions i bechmarketing.
Escoltant per continuar construint
Sens dubte, la part més enriquidora de la sessió va ser l’intercanvi amb els assistents. Tot aquest feedback ha estat recollit pel nostre equip i servirà per continuar definint l’evolució de les solucions i prioritzant aquelles funcionalitats que aporten més valor als nostres clients.
Una primera trobada amb una gran acollida
La participació, les contribucions i l’interès mostrats pels assistents van confirmar la necessitat d’espais com Ubintia Connect, on es pugui compartir coneixement, es puguin contrastar idees i es pugui construir el futur de les nostres solucions junts.
Aquesta primera edició ens ha permès validar noves iniciatives, recollir propostes molt valuoses i confirmar que l’analítica avançada, les simulacions predictives i el benchmarking són àrees en què hi ha un gran interès per part de les organitzacions.
Ubintia Connect tracta de compartir el que fem, escoltar el que necessiten els nostres clients i avançar junts.
