Casos d’èxit
Sector Administració pública
Sant Cugat Optimitza la seva atenció ciutadana amb solucions digitals
- Comunicació digital
- SECTOR ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
L‘Ajuntament de Sant Cugat del Vallès és una institució pública ubicada a la província de Barcelona. Aquest municipi es caracteritza pel seu compromís amb la innovació, l’ eficiència i la qualitat en la prestació de serveis als seus ciutadans. Amb un enfocament en la modernització i la millora contínua, l’Ajuntament busca oferir una atenció ciutadana excel·lent, facilitant l’accés als seus serveis i optimitzant els processos administratius.
Des de fa més de 15 anys, hem col·laborat amb l’Ajuntament de Sant Cugat, incorporant els nostres serveis progressivament segons les necessitats de la ciutadania. Al llarg del temps, hem ampliat la nostra col·laboració per incloure solucions avançades com la gestió del torn, la cita prèvia i la cartelleria digital. Aquestes eines han permès a l’Ajuntament millorar significativament l’experiència de les persones, reduint els temps d’espera i oferint una comunicació més efectiva.
Repte
Els objectius que ens vam proposar assolir amb l’Ajuntament de Sant Cugat els podem resumir en:
- Optimitzar els temps d’espera a l’Oficina d’Atenció Ciutadana.
- Establir una gestió interna eficient per adaptar-se a les necessitats variables de l’oficina.
- Suplir la manca d’un sistema d’informació en temps real sobre els torns i el seu progrés.
- Modernitzar la imatge de l’Ajuntament a través de solucions digitals innovadores.
- Millorar l’experiència de la ciutadania garantint un servei personalitzat i informat segons les seves necessitats.
- Recopilar dades estadístiques rellevants per a una millor presa de decisions i gestió dels serveis.
Solució
Les nostres propostes per a cadascun dels reptes van ser els següents:
- Per reduir els temps d’espera a l’OAC, implementem un sistema de cita prèvia que permet a la ciutadania programar les seves visites de manera anticipada, evitant llargues cues i optimitzant el flux de persones. A més, avisa sobre la documentació necessària depenent del tràmit.
- Incorporem un sistema de gestió de torns que, a través d’un terminal, assigna automàticament un torn a cada persona i informa de l’estat dels torns mitjançant una pantalla informativa. Aquest sistema està vinculat al programari de cita prèvia.
- Per facilitar la comunicació d’informació important, adaptem el nostre programari de cartelleria digital al videowall existent. Aquestes pantalles digitals mostren informació rellevant de l’ajuntament i són totalment configurables, permetent als ciutadans mantenir-se informats de manera ràpida i visualment atractiva.
- Recopilem dades estadístiques per a cadascun dels serveis, la qual cosa permet una gestió més informada i eficient del servei municipal.
