Casos d’èxit
Sector Administració pública
Ajuntament Sant Cugat del Vallès
Optimitza la seva atenció ciutadana amb solucions digitals
- Comunicació digital
- Sector administració pública
Context
Des de fa més de 15 anys, hem col·laborat amb l’Ajuntament de Sant Cugat, incorporant els nostres serveis progressivament segons les necessitats de la ciutadania. Al llarg del temps, hem ampliat la nostra col·laboració per incloure solucions avançades com la gestió del torn, la cita prèvia i la cartelleria digital. Aquestes eines han permès a l’Ajuntament millorar significativament l’experiència de les persones, reduint els temps d’espera i oferint una comunicació més efectiva.
Repte
Els objectius que ens vam proposar assolir amb l’Ajuntament de Sant Cugat els podem resumir en:
Solució
✔Per reduir els temps d’espera a l’OAC, implementem un sistema de cita prèvia que permet a la ciutadania programar les seves visites de manera anticipada, evitant llargues cues i optimitzant el flux de persones. A més, avisa sobre la documentació necessària depenent del tràmit.
✔
Incorporem un sistema de gestió de torns que, a través d’un terminal, assigna automàticament un torn a cada persona i informa de l’estat dels torns mitjançant una pantalla informativa. Aquest sistema està vinculat al programari de cita prèvia.
✔
Per facilitar la comunicació d’informació important, adaptem el nostre programari de cartelleria digital al videowall existent. Aquestes pantalles digitals mostren informació rellevant de l’ajuntament i són totalment configurables, permetent als ciutadans mantenir-se informats de manera ràpida i visualment atractiva.
Recopilem dades estadístiques per a cadascun dels serveis, la qual cosa permet una gestió més informada i eficient del servei municipal.
