Casos d’èxit
Sector Administració pública
Sant Just Desvern millora la seva atenció al ciutadà amb Ubintia
- Comunicació digital, Gestió del temps d'espera
- SECTOR ADMINISTRACIÓ PÚBLICA
L‘Ajuntament de Sant Just Desvern està ubicat a la comarca del Baix Llobregat, a la província de Barcelona, Catalunya. Amb una població diversa i en creixement, l’ajuntament s’esforça per oferir serveis públics d’alta qualitat i eficiència. El municipi destaca pel seu compromís amb la innovació i la modernització administrativa, buscant contínuament millorar l’experiència dels seus ciutadans a través de solucions tecnològiques avançades.
Fa diversos anys, l’Ajuntament de Sant Just Desvern va decidir modernitzar el seu sistema d’atenció al ciutadà mitjançant la implementació dels serveis d’Ubintia. Des d’aleshores, hem proporcionat solucions de cita prèvia integrada a gestió de torns amb valoració de l’atenció rebuda i cartelleria digital, a més d’un terminal d’autotramitació el qual agilitza l’atenció de les persones a més de reduir la càrrega de la cita prèvia. Aquests serveis han permès una millora significativa en l’organització, eficiència i satisfacció de l’usuari en els serveis municipals.
Repte
Després de dialogar amb l’Ajuntament de Sant Just Desvern i entendre les seves necessitats, identifiquem els següents reptes a abordar:
- Optimitzar la planificació i organització de cites.
- Reduir el temps d’espera dels usuaris.
- Millorar la gestió de torns i l’atenció al ciutadà/a.
- Oferir eines d’autotramitació per donar més autonomia a la ciutadania en tràmits senzills.
- Implementar un sistema efectiu de valoració del servei rebut per poder obtenir feedback.
- Modernitzar la comunicació mitjançant cartelleria digital i poder integrar informació rellevant.
- Obtenir dades estadístiques per a la millora contínua.
Solució
Cita prèvia: Implementació d’un sistema de cita prèvia que permet a la ciutadania:
Això ha reduït significativament les esperes i millorat l’eficiència en la gestió de recursos de l’ajuntament.
Gestió de torns: Desplegament d’un sistema de gestió de torns que organitza i optimitza les esperes i l’eficiència operativa de l’ajuntament.
Terminal d’autotramitació: Instal·lació d’un terminal d’autotramitació per agilitar tràmits senzills com el volant de padró i altres consultes. Amb això s’aconsegueix:
Valoració del servei rebut: Implementació d’un sistema de valoració del servei permetent detectar àrees de millora i enfortir la confiança de la ciutadania.
Cartelleria Digital: Integració de la cartelleria digital en els monitors de torn de la sala d’espera per a una comunicació efectiva.
